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河北酒店咨詢管理不二之選
雙擊自動滾屏 發布者:管理員 發布時間:2019/4/29 閱讀:565

 

 

  設計人文化

 

  首先,真正做到以客為尊,就要擴大貴賓顧客的范圍,力爭將每一位客人看成VIP。就像小型超豪華酒店或大型酒店中的行政樓層一樣。酒店不僅要照顧好*導和住套間的高房價客人,而要關心大多數的客人。*賓館和商務酒店的區別之一就在于,*賓館雖然也能接待好首長到訪和政治任務,但只能打臨時的硬仗,不能長期堅持;而商務酒店除此以外更多關心的是絕大多數的普通付費客人,因為他們不斷回訪才是員工的衣食父母,才是酒店和股東的利益源泉。說來容易,怎么才能做到?每個酒店都開的早會,如果不流于形式而開得有質量就能奏效。如果只是報報流水賬,前日客人投訴處理,介紹當日幾個VIP的接送規格,那就起不到早會應有的作用。早會應關注更多客人:客史檔案記錄的偏好、以往投訴或意見、禮遇規格、特殊安排、房型朝向甚至樓層高度數字忌諱;起碼關心到當日和次日到的客人以便早作安排;每天有一個直接對客服務的部門的介紹下面7-10天的活動及安排;每位與會人員每天必須說一些和對客服務相關的內容……如果早會無話可說或草草收場,營運必定孕育著危機!請關注早會的內容和質量!

 

  同時,選擇營銷溝通工具的選擇很重要。節日期間,市場競爭激烈,市場需求強烈,使得節日營銷活動不僅要求企業自身迅速推出適銷對路的產品,制定吸引人的價格,使目標顧客易于取得他們需要的產品,而且還要求企業在節日期間乘機加強或重塑其在市場上的全新形象,設計并傳播新穎、獨特的外觀、特 色、購買條件和產品,給目標消費者帶來利益誘惑等方面的信息,以及根據不同消費者的文化背景、收入、所處地域文化,進行溝通與促銷活動,并借助這些工具或活動把這些信息在特殊時期(節日)、特殊地點充分披露展示,以形成超常的規模消費。這些營銷溝通工具包括廣告銷售促進、宣傳人員推銷的組合和優化。

 

 

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